不同的质量改进方法能获得什么样的结果?
What results have been achieved by means of
various quality initiatives?

传统的方法未能达到卓越的结果
 
在过去的20年中，与质量相关的工作都是被各种时尚和流行的质量方法所影响。在某些年代，有些方法被集中关注而引起了广泛的运用。许多企业并不成熟的看待与质量为主的商业发展，同时，他们只盲目的相信在管理杂志和研讨会议里面所强调的方法。
 
其实这些质量工具和方法并没有问题，只是要注意他们是如何被运用的。很多时候，他们在没有仔细的分析情况和环境后去了解此方法是否能达到客户满意或提高工作效率。

成功的企业是如何做的？
What are the successful companies doing?

“我们是不同的”
 
“我们是不同的”—这样的陈述经常会在公司会议里听到，尤其是在质量会议当中。在70年代，钢铁和林业公司当中都反对质量活动，他们都说，“这个质量方法只能运用在生产的车间中，因为我们是以流程为导向的行业，同时，我们的生产是流水线型的，所以我们的行业和工厂性质的行业是不一样的。”因此这种反应是很普遍的。可是几年过后，经过质量发展证明同样的这些质量改进方法和原理都能成功的运用到钢铁和林业当中。
 
在九十年代初，政府部门开始意识到他们必需仔细的去观察如何更有效的改进部门的运营，可是当时，医药行业都激烈的反对说，“我们是经营医院，这些方法也许对工业很合适，但是我们就是不同的。”同样的反对呼声也在其他政府部门听得到。
 
当然每个组织都是有不同的地方，运营的方法也有很大的差异。某些组织是制造有形的产品，其他的也许是提供服务。产品和服务的确有很大差别，也导致相关的组织和企业需要以不同方法和经营。每一个组织都会有不同的工作方式和拥有者，但是他们也有很多相同的地方，以下就是共同点：
 
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