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业务发展领导者的培训。这是为了满足企业商务发展的实践性课程，它是以结果为导向的课程。同时也含有高效的战略低成本方法和工具来满足顾客的需求。这门课程可以适合各种行业尤其是补充六西格玛黑带培训者的课程。 |
从企业的角度，作为一个质量经理人的核心责任是与财务经理人相等的。这两个重要角色都需要很专业的知识和能力。为了达到成功的业务发展和高质量结果，需要作出全方位的改进和提高。因此，作为质量经理人和领导者必须拥有卓越的知识来帮助他寻求各种有效的改进方法和做出成功的决定。
课程目标
学员在完成课程后将获得丰富的关于战略和客户满意提高方式高利润以及成本控制的方法知识。同时，学员也会大量的提高领导能力来带动公司的质量部门以及做出更有效的计划使公司成为一个世界级企业。
学员对象
学员对象是在职的经理人，想要更好发展公司的组织和业务。同时，这门课程也适合想要运用全面质量来提升公司管理水平的经理人。
课程纲要
1、"我们是不同的"
每一个组织都有它的特色和差异电同时也拥有很多相同点。
2、质量定义和全面质量管理
什么是质量？从质量定义到全面质量。在所有流程和公司活动中的质量管理。每一位员工的参与。全面质量管理。
3、质量和利润
质量和收入。质量和成本。潜在的更多的收益。
4、质量和客户的关系
内部客户和外部客户。客户的质量期望值。
5、以客户为焦点的运营分析
企业内的所有活动是透过流程来完成的。每个流程有三个角色：供应商、制造者、客户。每个角色都有
责任和任务。运营分析是为了寻找更多改进的机会。
6、为什么有那么多的质量活动没有取得商业的成功
通常是聚焦于方法和工具。质量时髦。
7、学习成功的公司的案例
成功的企业和非成功的企业分析
8、质量发展的五个阶段
冬眠阶段、觉醒阶段、探索阶段、执行阶段。成熟阶段。你的公司位于哪个阶段呢？
9、质量的有效战略
高效领导的执行。大量的培训。市场的定位。商业改进。
10、质量战略计划
计划流程。质量战略计划。 主要因素：管理层的承诺，文化的改变，持续改进，系统化方法。
11、领导质量
公司的憧憬和使命。质量宗旨。质量目标。质量体系。ISO9001:2000.如何去阻止质量。质量委员会。质量部门。
12、质量和人为因素
可控制的人为因素和可控制的系统因素。得到好的结果的先决条件。如何成为高质量的经理人。质量教育和培训。
13、质量信息和评估
以事实为依据。质量数据。内部失误。外部失误。客户反馈。平衡记分卡。低质量成本。质量审核。质量评估。标杆学习。质量奖励的评估。
14、质量改进和效率
改进产品和服务。改进流程。增加客户的满意度。减少失误。突发和偶发事件。改进顺序。持续改进。六西格玛改进。
15、质量经理的角色改变
从检验转为商业战略的计划和财务经理人的角色相似。质量管理是一个很专业的职位，质量经理的人各种任务包括质量验收和确认、跟踪、项目改进和市场宣传，信息的来源，商业发展战略。管理和协调。客户与供应商的合作。质量和管理体系的认证。公司外部的代表。
课程的时间
10天
学员教材
由Sandholm博士编写的《如何成为卓越国际质量经理》。
培训方式
互动性的交流和演讲，课程练习，小组活动。
毕业证书
由Berkeley-Sandholm(IPE)卓越绩效中心颁发的国际质量经理人证书
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