| 如何集中于工作流程来改善工作流程和组织效率。此课程将会带动商业的发展尤其是从效率、缩短运营周期、提高客户满意度等来建立卓越的流程。
所有的企业运营工作都是以来流程来执行的。这些核心流程都会牵涉到许多职能部门，并且会影响产品和服务尤其是对外部客户的影响。同时，公司的内部流程也会支持公司的内部客户达到有效的结果。因此所有的有公司流程必须能够创造价值并且也能够被控制到一个能达到卓越业绩的水平。
课程目标
课程的目的是帮助学员掌握以流程为导向的商业知识，在完成后课程后学员们将能做到以流程为导向去工作。
学员对象
是负责运用发展与改善的工作者。
课程纲要
· 以全面质量为焦点的运营发展
· 以流程为导向的观点
· 流程的多种类型
· 在每个流程中的三个角色（顾客，生产者，供应商）
· 确认并定义流程
· 绘制流程图
· 流程分析
· 流程评估
· 与低质量成本有关的流程
· 标杆学习
· 流程变化
· 流程能力
· 流程控制
· 流程改进
· 商业流程的工程再造
· 流程管理
· 流程负责人
课程的时间
3天
培训教材
由Sandholm博士编写的《流程管理》书
培训方式
互动性的交流和演讲，课程练习，小组活动。
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